تحول دیجیتال در بخش عمومی به معنای به‌کارگیری فناوری‌های دیجیتال برای بازطراحی فرایندها، خدمات و تعاملات حکومتی با هدف افزایش کارایی، شفافیت، پاسخگویی و کیفیت خدمات عمومی است. این تحول تنها به معنای دیجیتالی‌کردن فرایندهای موجود نیست، بلکه مستلزم تغییر در فرهنگ سازمانی، معماری حاکمیتی و مدل‌های ارائه خدمت است.

ارائه خدمات عمومی دیجیتال (مانند درخواست‌های آنلاین، پرداخت‌های الکترونیکی، سامانه‌های یکپارچه اداری) تجربه تعامل شهروندان با دولت را دگرگون کرده است. تمرکز بر «تجربه کاربری» و «طراحی مبتنی بر شهروند» موجب افزایش رضایت و کاهش هزینه‌های تراکنش می‌شود. در حوزه‌های حیاتی مانند آموزش و سلامت، تحول دیجیتال امکان ارائه خدمات شخصی‌شده، دسترسی از راه‌دور و مدیریت کارآمد منابع را فراهم می‌آورد. نمونه‌هایی چون آموزش الکترونیک، پرونده سلامت الکترونیک و سامانه‌های رفاه اجتماعی هوشمند نشان‌دهنده پتانسیل فناوری برای بهبود شاخص‌های اجتماعی هستند. 

شکاف دیجیتالی و نابرابری در دسترسی به فناوری می‌تواند مانع برخورداری عادلانه از خدمات عمومی دیجیتال شود. چالش اصلی در این حوزه، حفظ امنیت داده‌های حساس و تضمین کیفیت خدمات در محیط دیجیتال است. غلبه بر این موانع مستلزم رهبری تحول‌گرا، سرمایه‌گذاری در آموزش و ایجاد فرهنگ سازمانی یادگیرنده است.

از پژوهشگران، و متخصصان علاقه‌مند به موضوع تحول دیجیتال در بخش عمومی دعوت می‌شود تا مقالات علمی، تجربیات عملی و ایده‌های نوآورانه خود را در حوزه‌های موضوعی زیر و سایر موضوعات مرتبط از طریق وب سایت به آدرس https://1ncdti.qom.ac.ir به دبیرخانه همایش ارسال کنند:

• طراحی و ارزیابی معماری‌های دیجیتال حاکمیتی
• سنجش تأثیر خدمات عمومی دیجیتال بر تجربه شهروندان
• کاربرد فناوری‌های نوین (هوش مصنوعی، بلاک‌چین، اینترنت اشیا) در بخش عمومی
• تحلیل چالش‌های نهادی، فرهنگی و قانونی تحول دیجیتال
• مطالعات تطبیقی و درس‌آموخته‌های بین‌المللی
• راهبردهای توسعه مهارت‌های دیجیتال در کارکنان دولتی

مقالات منتخب در مجموعه مقالات همایش منتشر شده و فرصت ارائه شفاهی در نشست‌های تخصصی را خواهند داشت. مهلت ارسال چکیده‌ها تا 15 بهمن ماه تمدید شده است و اطلاعات تکمیلی از طریق وب‌سایت همایش اعلام خواهد شد.

مطالب اخیر